Rückgabe-Richtlinien

• Alle Bestellungen können gegen eine Ladengutschrift zurückgegeben werden.
• Alle zurückgegebenen Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden und von allen Originaldokumenten begleitet sein, die mit dem Kauf geliefert wurden.
• Bei Rücksendungen ohne das Zertifikat für im Labor gezüchtete Diamanten (falls zutreffend) wird eine Ersatzgebühr von $100 für jedes fehlende Zertifikat erhoben.
• Artikel, die von einem anderen Unternehmen als Forever Diamonds verändert, graviert oder in der Größe verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
• Rücksendungen, die in irgendeiner Weise Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen, werden nicht zurückgenommen.
• Pakete ohne Rücksendegenehmigungsnummer oder Pakete, deren Zustellung verweigert wurde, werden nicht zur Erstattung angenommen.
• Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang zur Website zu beschränken und/oder das Konto von Retourenmissbrauchern zu schließen.

Wie Sie eine Bestellung zurückgeben

Initiieren Sie Ihre Rückgabe

Wenn Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt, senden wir Ihnen per E-Mail ein Versandetikett mit einer Rücksendenummer zu. Die Rückgabeberechtigungsnummer ist sieben (7) Tage lang gültig. Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Rückgabe einzuleiten:

• Online-Konto: Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Online-Konto aufgegeben haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie Bestellverlauf. Sie können auswählen, welche Bestellungen und Artikel Sie zurückgeben möchten.
• Bestellübersicht: Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Daten eingeben und die Artikel auswählen, die Sie zurückgeben möchten.
• Kontaktieren Sie uns: contact@diamondsforever.ch

Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

• Legen Sie alle Originalverpackungen, Ihren Rücksendeschein und alle Diamantzertifikate bei. Wenn das Diamantenzertifikat nicht zurückgegeben wird, werden $100 von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
• Legen Sie Ihr(e) Schmuckstück(e) in die Original-Schmuckschachtel ein.
• Legen Sie das Schmuckkästchen (mit Ihrem Schmuck) in einen Versandkarton. Wir empfehlen, den Originalkarton Ihrer Bestellung zu verwenden.
• Legen Sie den Rücksendeschein in den Versandkarton mit dem Schmuckstück.
• Legen Sie die Artikel in einen größeren Versandkarton, versiegeln Sie den Karton und kleben Sie das vorausbezahlte Etikett auf die Außenseite des Versandkartons.

Versand Ihrer Rücksendung

• Wenn Sie sich für eine andere Versandart entscheiden, können Sie die Ware mit einem beliebigen Spediteur zurückschicken, müssen aber die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Zu Ihrem Schutz sollten Sie Ihren Artikel vollständig gesichert und mit einer Unterschrift versehen versenden und einen Rücksendeschein anfordern, der bestätigt, dass Ihre Sendung Forever diamonds erreicht hat. Forever diamonds ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversandes verloren gehen oder beschädigt werden.

Erstattungsprozess

Empfang und Prüfung

• Sobald wir die zurückgesendete Bestellung erhalten haben, wird unser Qualitätssicherungs-Team den Zustand des zurückgesendeten Artikels überprüfen.
• Der Empfang und die Überprüfung können bis zu zehn (10) Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt in Form einer Ladengutschrift auf Ihr Konto bei uns, das Sie für den Kauf verwendet haben.